Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineKlienditeenindus
| Õppeaine |
| Ainekood |
KL17 |
| Õppeaine nimetus |
Klienditeenindus |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Mitteeristav |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2019 HT |
| Õppeaasta |
2 |
| Semester |
Kevadsemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
12 |
| Praktikum |
8 |
| Seminar |
4 |
| Iseseisev töö |
54 |
|
| Eesmärk |
|---|
| Omandada teadmised klienditeeninduse põhialustest ning kujundada valmisolek kliendi vajaduste mõistmiseks/rahuldamiseks teenindusprotsessis. |
|
| Õpiväljundid |
|---|
1. Tunneb klienditeeninduse põhialuseid ja selle eetilisi aspekte.
2. Teab teenindusprotsessi sisu ning oskab selles õigesti osaleda.
3. Tunneb teenuse/toodete liike ja oskab planeerida ning läbi viia (müügi) vestlust.
4. Rakendab klienditeeninduses sobivaid suhtlemistehnikaid. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
