Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineSuhtlemine ja klienditeeninduse alused
| Õppeaine |
| Ainekood |
HO09SKT |
| Õppeaine nimetus |
Suhtlemine ja klienditeeninduse alused |
| Ainepunkte |
1 AP |
| Hindamisviis |
Kutseõppe hinded |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2011 HOk |
| Õppeaasta |
1 |
| Semester |
Kevadsemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Tatjana Vetštomova |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
10 |
| Iseseisev töö |
30 |
|
| Eesmärk |
|---|
Õpetamisega taotletakse, et õppijad omandavad suhtlemise ja klienditeeninduse aluste
põhimõtted ja oskavad neid oskuslikult rakendada tööalases rollikäitumises, suheldes nii
klientide kui ka töötajatega. |
|
| Õpiväljundid |
|---|
Mooduli läbinud õpilane teab ja tunneb:
• kaasaegseid suhtlemisviise, erinevaid suhtlemisvorme ja –tasandeid,
• ametliku suhtlemise põhimõtteid,
• erivajadustega klientide teenindamise eripära,
• klienditeeninduse põhimõtteid, teenindushoiakuid ja nendel põhinevaid käitumisviise;
oskab:
• kasutada kaasaegseid suhtlemismeetodeid (kontakti loomine, aktiivne kuulamine, enesekehtestamine),
• ennetada konflikte ja neid konstruktiivselt lahendada,
• suhelda korrektselt ja efektiivselt klientide ning kolleegidega,
• töötada ennastsäästvalt. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
