Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineKlienditeenindus ja eetika
| Õppeaine |
| Ainekood |
4PA11/KT |
| Õppeaine nimetus |
Klienditeenindus ja eetika |
| Ainepunkte |
4 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus (tähed) |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2014 OP |
| Õppeaasta |
2 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Marika Merits |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
26 |
| Seminar |
26 |
| Iseseisev töö |
52 |
|
| Eesmärk |
|---|
| Kursuse eesmärgiks on teadmiste andmine kaasaegse klienditeeninduse põhialustest ning valmisoleku kujundamisest kliendi vajaduste mõistmiseks/rahuldamiseks teenindusprotsessis. |
|
| Õpiväljundid |
|---|
Õppeaine läbimisel üliõpilane:
1. tunneb kaasaegse klienditeeninduse põhimõisteid ja omab ülevaadet võtmeteemadest;
2. mõistab teenindaja isikuomaduste arendamise vajalikkust;
3. teab teenindusprotsessi sisu ning oskab selles õigesti osaleda;
4. tunneb teenuse/toodete liike ja oskab planeerida ning läbi viia (müügi)vestlust;
5. oskab rakendada sobivaid tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekul (sh konflikti olukorrad).
6. mõistab kutse-eetika vajalikkust. |
|
| Kohustuslikud eeldusained |
| 4PA11/SÕ
Suhtlemisõpetus |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
