Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineSuhtlemisõpetus II
| Õppeaine |
| Ainekood |
4PA09/SÕ-2 |
| Õppeaine nimetus |
Suhtlemisõpetus II |
| Ainepunkte |
4 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus (tähed) |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2010 OP |
| Õppeaasta |
2 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Marika Merits |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
30 |
| Seminar |
22 |
| Iseseisev töö |
52 |
|
| Eesmärk |
|---|
| Kursuse eesmärgiks on teadmiste andmine kaasaegse klienditeeninduse põhialustest ning valmisoleku kujundamisest kliendi vajaduste mõistmiseks ja rahuldamiseks teenindusprotsessis. |
|
| Õpiväljundid |
|---|
1. tunneb kaasaegse klienditeeninduse põhimõisteid ning omab ülevaadet võtmeteemadest;
2. mõistab teenindaja isikuomaduste arendamise vajalikkust;
3. teab teenindusprotsessi sisu ning oskab selles õigesti osaleda,
4.tunneb teenuse (toodete)liike ja oskab planeerida müügivestlust;
5.omab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks;
6. mõistab kutse-eetika vajalikkust. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
