Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineSotsiaalpsühholoogia ja klienditeenindus
| Õppeaine |
| Ainekood |
7IO13SPK |
| Õppeaine nimetus |
Sotsiaalpsühholoogia ja klienditeenindus |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Eristav (tähed) |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2013 Ä |
| Õppeaasta |
2 |
| Semester |
Kevadsemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Marika Merits |
|
| Eesmärk |
|---|
| Kursuse eesmärgiks on sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse alaste alusteadmiste andmine ning üliõpilase valmisoleku kujundamine indiviidi (kliendi/patsiendi) vajaduste ning probleemide mõistmiseks. |
|
| Õpiväljundid |
|---|
1. teab sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse põhimõisteid ning peamisi teemasid ja oskab näha selle seotust tulevase kutsetööga;
2. mõistab indiviidi (patsiendi/kliendi) sotsiaalse käitumise olemust ja põhjuseid lähtuvalt indiviidide erinevustest; teab teenindusprotsessi sisu ja omab ülevaadet selles õigesti osalemisest;
3. tunneb teenuste-toodete liike ja omab ülevaadet nõustamisteenuse planeerimisese alustest;
4. teab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks (sh konfliktsituatsioonide ennetamine või lahendamine) ning mõistab nõustamiseetika olulisust. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
