Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineSotsiaal-, arengupsühholoogia ja klienditeenindus II
| Õppeaine |
| Ainekood |
7PA09/PK2 |
| Õppeaine nimetus |
Sotsiaal-, arengupsühholoogia ja klienditeenindus II |
| Ainepunkte |
1,5 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus (tähed) |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2009 Ä |
| Õppeaasta |
2 |
| Semester |
Kevadsemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Marika Merits |
|
| Eesmärk |
|---|
Anda ülevaade sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse põhimõistetest, peamistest käsitlustest ning seotusest teiste ainevaldkondade- ja tulevase kutsetööga.
Õppida tundma indiviidi erinevusi sotsiaalpsühholoogilises ja klienditeeninduslikus tähenduses.
Anda teadmisi klienditeenindus protsessist ja sellega seonduvast (sh kutse-eetika alused). |
|
| Õpiväljundid |
|---|
Kursuse läbinud üliõpilane:
teab sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse põhimõisteid ja peamisi teemasid ning oskab näha selle seotust tulevase kutsetööga;
mõistab indiviidi (patsiendi/kliendi) sotsiaalse käitumise olemust ja põhjuseid lähtuvalt indiviidide erinevustest (sh kultuurierinevused);
teab teenindusprotsessi sisu ja omab ülevaadet selles õigesti osalemisest;
tunneb teenuse (toodete) liike ja omab ülevaadet nõustamisteenuse planeerimisest;
teab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks (sh konfliktsituatsioonide ennetamine või lahendamine);
mõistab kutse-eetika (nõustamiseetika) vajalikkust. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
