Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineSotsiaalpsühholoogia ja klienditeenindus
| Õppeaine |
| Ainekood |
7PA10SPK |
| Õppeaine nimetus |
Sotsiaalpsühholoogia ja klienditeenindus |
| Ainepunkte |
2 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus (tähed) |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2012 Ä |
| Õppeaasta |
2 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
|
Aine koormused
|
| Seminar |
30 |
| Iseseisev töö |
22 |
|
| Eesmärk |
|---|
| Kursuse eesmärgiks on sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse alaste teadmiste andmine ja üliõpilase valmisoleku kujundamine indiviidi (kliendi/patsiendi) vajaduste ning probleemide mõistmiseks. |
|
| Õpiväljundid |
|---|
1. teab sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse põhimõisteid ja peamisi teemasid ning oskab näha selle seotust tulevase kutsetööga;
2. mõistab indiviidi (kliendi/patsiendi) sotsiaalse käitumise olemust ja põhjuseid lähtuvalt indiviidide erinevustest (sh kultuurierinevused);
3. teab teenindusprotsessi sisu ja omab ülevaadet selles õigesti osalemisest;
4. tunneb teenuse (toodete)liike ja omab ülevaadet nõustamisteenuse planeerimise alustest;
5. teab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks (sh konfliktsituatsioonide ennetamine või lahendamine) ning mõistab nõustamiseetika olulisust. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
