Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineKlienditeenindus
| Õppeaine |
| Ainekood |
5PA11/KT |
| Õppeaine nimetus |
Klienditeenindus |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus (tähed) |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2012 TT |
| Õppeaasta |
3 |
| Semester |
Kevadsemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Õilme Siimer |
|
| Eesmärk |
|---|
| anda teadmisi kaasaegse klienditeeninduse põhimõtetest ja võtmeteemadest. |
|
| Õpiväljundid |
|---|
Aine läbinud üliõpilane:
1. on teadlik teeninduseetika põhimõtetest;
2. oskab kaardistada kliente;
3. tunneb teenuse/toodete liike ja oskab planeerida vestlust;
4. omab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks;
5. mõistab kliendi kaebusi ja probleeme. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
