Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineKlienditeenindus
| Õppeaine |
| Ainekood |
5PA13KT |
| Õppeaine nimetus |
Klienditeenindus |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Mitteeristav |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2015 TT |
| Õppeaasta |
3 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
12 |
| Seminar |
20 |
| Iseseisev töö |
40 |
| Majast väljas |
6 |
|
| Eesmärk |
|---|
Anda teadmisi kaasaegse klienditeeninduse
põhimõtetest ja võtmeteemadest. |
|
| Õpiväljundid |
|---|
Aine läbinud üliõpilane:
1. on teadlik teeninduseetika põhimõtetest;
2. oskab kuulata kliente ja tunneb
nõustamispõhimõtteid;
3. tunneb teenuste/toodete liike ja oskab
planeerida vestlust;
4. omab tehnikaid erinevate klienditüüpidega
toimetulekuks;
5. mõistab kliendi kaebusi ja probleeme. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
