Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineOrganisatsioonikäitumine III
| Õppeaine |
| Ainekood |
1PA09/ORK -3 |
| Õppeaine nimetus |
Organisatsioonikäitumine III |
| Ainepunkte |
2 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus (tähed) |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2011 F |
| Õppeaasta |
3 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Õilme Siimer |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
26 |
| Iseseisev töö |
26 |
|
| Eesmärk |
|---|
Anda üliõpilasele teadmisi kaasaegse klienditeeninduse
põhimõtetest ja võtmeteemadest. |
|
| Õpiväljundid |
|---|
1. tunneb erinevaid suhtlemismudeleid;
2. on teadlik teeninduseetika põhimõtetest;
3. oskab kaardistada kliente ja omab tehnikaid erinevate
klienditüüpidega toimetulekuks;
4. oskab planeerida (müügi)vestlust;
5. teab inimese elukaare psühholoogilisi iseärasusi;
6. suudab lahendada kaebusi ja probleeme;
7. oskab rakendada meeskonnatöö põhimõtteid. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
