Õppeaine 'Organisatsioonikäitumine III'

Nimi inglise keeles: Organizational behavior III

Aasta: 2011/2012 2012/2013 2013/2014 2014/2015 2015/2016

Aine kood	1PA09/ORK -3
Õppekeel	eesti
Õppetool	Farmaatsia õppekava
Ainepunkte	2 EAP
Hindamisviis	Hindeline arvestus (tähed)

Eesmärk

Anda üliõpilasele teadmisi kaasaegse klienditeeninduse
põhimõtetest ja võtmeteemadest.

Õpiväljundid

1. tunneb erinevaid suhtlemismudeleid;
2. on teadlik teeninduseetika põhimõtetest;
3. oskab kaardistada kliente ja omab tehnikaid erinevate
klienditüüpidega toimetulekuks;
4. oskab planeerida (müügi)vestlust;
5. teab inimese elukaare psühholoogilisi iseärasusi;
6. suudab lahendada kaebusi ja probleeme;
7. oskab rakendada meeskonnatöö põhimõtteid.

Õpetatakse järgmistes õppekavades

2015: F

2014: F VB*

2013: F

2012: F

2011: F

2010: F

2009: F

* Valikaine