Õppeaine 'Klienditeenindus'

Nimi inglise keeles: Customer service

Aasta: 2011/2012 2012/2013 2013/2014 2014/2015 2015/2016

Aine kood	5PA11/KT
Õppekeel	eesti
Õppetool	Tegevusteraapia õppekava
Ainepunkte	3 EAP
Hindamisviis	Hindeline arvestus (tähed)

Eesmärk

anda teadmisi kaasaegse klienditeeninduse põhimõtetest ja võtmeteemadest.

Õpiväljundid

Aine läbinud üliõpilane:
1. on teadlik teeninduseetika põhimõtetest;
2. oskab kaardistada kliente;
3. tunneb teenuse/toodete liike ja oskab planeerida vestlust;
4. omab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks;
5. mõistab kliendi kaebusi ja probleeme.

Õpetatakse järgmistes õppekavades

2012: TT

2011: TT