Õppeaine 'Klienditeenindus ja eetika'

Aasta:   2015/2016    2016/2017    2017/2018    2018/2019    2019/2020    

Kursuse eesmärgiks on teadmiste andmine kaasaegse klienditeeninduse põhialustest ning valmisoleku kujundamisest kliendi vajaduste mõistmiseks/rahuldamiseks teenindusprotsessis.

Õppeaine läbimisel üliõpilane:
1. tunneb kaasaegse klienditeeninduse põhimõisteid ja omab ülevaadet võtmeteemadest;
2. mõistab teenindaja isikuomaduste arendamise vajalikkust;
3. teab teenindusprotsessi sisu ning oskab selles õigesti osaleda;
4. tunneb teenuse/toodete liike ja oskab planeerida ning läbi viia (müügi)vestlust;
5. oskab rakendada sobivaid tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekul (sh konflikti olukorrad).
6. mõistab kutse-eetika vajalikkust.

2016: OP  

2015: OP  

2014: OP  

2013: OP  

2012: OP  

2011: OP