Õppeaine 'Sotsiaal- ja arengupsühholoogia ja klienditeenindus'

Aasta:   2014/2015    2015/2016    2016/2017    2017/2018    2018/2019    

Kursuse eesmärgiks on sotsiaal- ja arengupsühholoogia ja klienditeeninduse alaste teadmiste andmine ja üliõpilase valmisoleku kujundamine indiviidi (kliendi/patsiendi) vajaduste ning probleemide mõistmiseks.

1. Teab sotsiaal- ja arengupsühholoogia ja klienditeeninduse põhimõisteid ning peamisi teemasid ja oskab näha selle seotust tulevase kutsetööga;
2. Mõistab indiviidi (kliendi/patsiendi) sotsiaalse käitumise olemust ja põhjuseid lähtuvalt indiviidide erinevustest (sh kultuurierinevused).
3. Teab teenindusprotsessi sisu ja omab ülevaadet selles õigesti osalemisest.
4. Tunneb teenuse (toodete)liike ja omab ülevaadet nõustamisteenuse planeerimise alustest;
5. Teab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks (sh konfliktsituatsioonide ennetamine või lahendamine) ning mõistab nõustamiseetika olulisust.

2013: Ät  

2012: Ät  

2011: Ät