Õppeaine 'Sotsiaalpsühholoogia ja klienditeenindus'

Aasta:   2013/2014    2014/2015    2015/2016    2016/2017    2017/2018    

Kursuse eesmärgiks on sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse alaste alusteadmiste andmine ning üliõpilase valmisoleku kujundamine indiviidi (kliendi/patsiendi) vajaduste ning probleemide mõistmiseks.

1. teab sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse põhimõisteid ning peamisi teemasid ja oskab näha selle seotust tulevase kutsetööga;
2. mõistab indiviidi (patsiendi/kliendi) sotsiaalse käitumise olemust ja põhjuseid lähtuvalt indiviidide erinevustest; teab teenindusprotsessi sisu ja omab ülevaadet selles õigesti osalemisest;
3. tunneb teenuste-toodete liike ja omab ülevaadet nõustamisteenuse planeerimisese alustest;
4. teab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks (sh konfliktsituatsioonide ennetamine või lahendamine) ning mõistab nõustamiseetika olulisust.

2016: Ä  

2015: Ä  

2014: Ä  

2013: Ä