Õppeaine 'Klienditeenindus'

Nimi inglise keeles: Client service

Aasta: 2013/2014 2014/2015 2015/2016 2016/2017 2017/2018

Aine kood	5PA13KT
Õppekeel	eesti
Õppetool	Tegevusteraapia õppekava
Ainepunkte	3 EAP
Hindamisviis	Mitteeristav

Eesmärk

Anda teadmisi kaasaegse klienditeeninduse
põhimõtetest ja võtmeteemadest.

Õpiväljundid

Aine läbinud üliõpilane:
1. on teadlik teeninduseetika põhimõtetest;
2. oskab kuulata kliente ja tunneb
nõustamispõhimõtteid;
3. tunneb teenuste/toodete liike ja oskab
planeerida vestlust;
4. omab tehnikaid erinevate klienditüüpidega
toimetulekuks;
5. mõistab kliendi kaebusi ja probleeme.

Õpetatakse järgmistes õppekavades

2016: TT

2015: TT

2014: TT

2013: TT