Õppeaine 'Klienditeenindus'

Nimi inglise keeles: Client service

Aasta: 2016/2017 2017/2018 2018/2019 2019/2020 2020/2021

Aine kood	5PA13KT
Õppekeel	eesti
Õppetool	Tegevusteraapia õppekava
Ainepunkte	3 EAP
Hindamisviis	Mitteeristav

Eesmärk

Omandada teadmised klienditeeninduse põhialustest ning kujundada valmisolek kliendi vajaduste mõistmiseks/rahuldamiseks teenindusprotsessis.

Õpiväljundid

1. Tunneb klienditeeninduse põhialuseid ja selle eetilisi aspekte.
2. Teab teenindusprotsessi sisu ning oskab selles õigesti osaleda.
3. Tunneb teenuse/toodete liike ja oskab planeerida ning läbi viia (müügi) vestlust.
4. Rakendab klienditeeninduses sobivaid suhtlemistehnikaid.

Õpetatakse järgmistes õppekavades

2016: TT

2015: TT

2014: TT

2013: TT