Õppeaine 'Suhtlemisõpetus II'

Nimi inglise keeles: Communication Studies II

Aasta: 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013 2013/2014

Staatus	passiivne
Aine kood	4PA09/SÕ-2
Õppekeel	eesti
Õppetool
Ainepunkte	4 EAP
Hindamisviis	Hindeline arvestus (tähed)

Eesmärk

Kursuse eesmärgiks on teadmiste andmine kaasaegse klienditeeninduse põhialustest ning valmisoleku kujundamisest kliendi vajaduste mõistmiseks ja rahuldamiseks teenindusprotsessis.

Õpiväljundid

1. tunneb kaasaegse klienditeeninduse põhimõisteid ning omab ülevaadet võtmeteemadest;
2. mõistab teenindaja isikuomaduste arendamise vajalikkust;
3. teab teenindusprotsessi sisu ning oskab selles õigesti osaleda,
4.tunneb teenuse (toodete)liike ja oskab planeerida müügivestlust;
5.omab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks;
6. mõistab kutse-eetika vajalikkust.

Õpetatakse järgmistes õppekavades

2010: OP

2009: OP