Õppeaine 'Suhtlemisõpetus II'

Aasta:   2017/2018    2018/2019    2019/2020    2020/2021    2021/2022    

Kursuse eesmärgiks on teadmiste andmine kaasaegse klienditeeninduse põhialustest ning valmisoleku kujundamisest kliendi vajaduste mõistmiseks ja rahuldamiseks teenindusprotsessis.

1. tunneb kaasaegse klienditeeninduse põhimõisteid ning omab ülevaadet võtmeteemadest;
2. mõistab teenindaja isikuomaduste arendamise vajalikkust;
3. teab teenindusprotsessi sisu ning oskab selles õigesti osaleda,
4.tunneb teenuse (toodete)liike ja oskab planeerida müügivestlust;
5.omab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks;
6. mõistab kutse-eetika vajalikkust.

2010: OP  

2009: OP