Õppeaine 'Sotsiaal-, arengupsühholoogia ja klienditeenindus II'

Aasta:   2009/2010    2010/2011    2011/2012    2012/2013    2013/2014    

Anda ülevaade sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse põhimõistetest, peamistest käsitlustest ning seotusest teiste ainevaldkondade- ja tulevase kutsetööga.
Õppida tundma indiviidi erinevusi sotsiaalpsühholoogilises ja klienditeeninduslikus tähenduses.
Anda teadmisi klienditeenindus protsessist ja sellega seonduvast (sh kutse-eetika alused).

Kursuse läbinud üliõpilane:
teab sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse põhimõisteid ja peamisi teemasid ning oskab näha selle seotust tulevase kutsetööga;
mõistab indiviidi (patsiendi/kliendi) sotsiaalse käitumise olemust ja põhjuseid lähtuvalt indiviidide erinevustest (sh kultuurierinevused);
teab teenindusprotsessi sisu ja omab ülevaadet selles õigesti osalemisest;
tunneb teenuse (toodete) liike ja omab ülevaadet nõustamisteenuse planeerimisest;
teab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks (sh konfliktsituatsioonide ennetamine või lahendamine);
mõistab kutse-eetika (nõustamiseetika) vajalikkust.

2009: Ä