Õppeaine 'Suhtlemine ja klienditeeninduse alused'

Aasta:   2012/2013    2013/2014    2014/2015    2015/2016    2016/2017    

Õpetamisega taotletakse, et õppijad omandavad suhtlemise ja klienditeeninduse aluste
põhimõtted ja oskavad neid oskuslikult rakendada tööalases rollikäitumises, suheldes nii
klientide kui ka töötajatega.

Mooduli läbinud õpilane teab ja tunneb:
• kaasaegseid suhtlemisviise, erinevaid suhtlemisvorme ja –tasandeid,
• ametliku suhtlemise põhimõtteid,
• erivajadustega klientide teenindamise eripära,
• klienditeeninduse põhimõtteid, teenindushoiakuid ja nendel põhinevaid käitumisviise;

oskab:
• kasutada kaasaegseid suhtlemismeetodeid (kontakti loomine, aktiivne kuulamine, enesekehtestamine),
• ennetada konflikte ja neid konstruktiivselt lahendada,
• suhelda korrektselt ja efektiivselt klientide ning kolleegidega,
• töötada ennastsäästvalt.

2011: HOk  HOp  

2010: HOk  HOp  

2009: HOk  HOp