Õppeaine 'Sotsiaalpsühholoogia ja klienditeenindus'

Aasta:   2010/2011    2011/2012    2012/2013    2013/2014    2014/2015    

Kursuse eesmärgiks on sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse alaste teadmiste andmine ja üliõpilase valmisoleku kujundamine indiviidi (kliendi/patsiendi) vajaduste ning probleemide mõistmiseks.

1. teab sotsiaalpsühholoogia ja klienditeeninduse põhimõisteid ja peamisi teemasid ning oskab näha selle seotust tulevase kutsetööga;
2. mõistab indiviidi (kliendi/patsiendi) sotsiaalse käitumise olemust ja põhjuseid lähtuvalt indiviidide erinevustest (sh kultuurierinevused);
3. teab teenindusprotsessi sisu ja omab ülevaadet selles õigesti osalemisest;
4. tunneb teenuse (toodete)liike ja omab ülevaadet nõustamisteenuse planeerimise alustest;
5. teab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks (sh konfliktsituatsioonide ennetamine või lahendamine) ning mõistab nõustamiseetika olulisust.

2012: Ä  

2011: Ä  

2010: Ä