Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
| | |
|
Õppekava aineOrganisatsioonikäitumine III
| Õppeaine |
| Ainekood |
1PA09/ORK -3 |
| Õppeaine nimetus |
Organisatsioonikäitumine III |
| Ainepunkte |
2 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus (tähed) |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2015 F |
| Õppeaasta |
3 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Õilme Siimer |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
26 |
| Iseseisev töö |
26 |
|
| Eesmärk |
|---|
Anda üliõpilasele teadmisi kaasaegse klienditeeninduse
põhimõtetest ja teenindaja valmisoleku kujundamisest kliendi vajaduste mõistmiseks ning rahuldamiseks teenindusprotsessis. |
|
| Õpiväljundid |
|---|
1.Tunneb kaasaegse klienditeeninduse põhimõisteid ja omab ülevaadet alusteemadest.
2. Mõistab teenindaja isikuomaduste arendamise vajalikkust.
3.Teab teenindusprotsessi sisu.
4. Oskab kaardistada kliente ja omab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks ja teab teenindusprotsessi sisu.
5. Oskab planeerida ja läbi viia (müügi) vestlust.
6. Mõistab kutse-eetika vajalikkust. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
| | |
