Õppeaine 'Organisatsioonikäitumine III'

Nimi inglise keeles: Organizational behavior III

Aasta: 2015/2016 2016/2017 2017/2018 2018/2019 2019/2020

Aine kood	1PA09/ORK -3
Õppekeel	eesti
Õppetool	Farmaatsia õppekava
Ainepunkte	2 EAP
Hindamisviis	Hindeline arvestus (tähed)

Eesmärk

Anda üliõpilasele teadmisi kaasaegse klienditeeninduse
põhimõtetest ja teenindaja valmisoleku kujundamisest kliendi vajaduste mõistmiseks ning rahuldamiseks teenindusprotsessis.

Õpiväljundid

1.Tunneb kaasaegse klienditeeninduse põhimõisteid ja omab ülevaadet alusteemadest.
2. Mõistab teenindaja isikuomaduste arendamise vajalikkust.
3.Teab teenindusprotsessi sisu.
4. Oskab kaardistada kliente ja omab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks ja teab teenindusprotsessi sisu.
5. Oskab planeerida ja läbi viia (müügi) vestlust.
6. Mõistab kutse-eetika vajalikkust.

Õpetatakse järgmistes õppekavades

2015: F

2014: F VB*

2013: F

2012: F

2011: F

2010: F

2009: F

* Valikaine