Õppeaine 'Klienditeenindus'

Nimi inglise keeles: Client Service

Aasta: 2017/2018 2018/2019 2019/2020 2020/2021 2021/2022

Aine kood	KL17
Õppekeel	eesti
Õppetool	Ühisõppeaine üliõpilastele
Ainepunkte	3 EAP
Hindamisviis	Mitteeristav

Eesmärk

Omandada teadmised klienditeeninduse põhialustest ning kujundada valmisolek kliendi vajaduste mõistmiseks/rahuldamiseks teenindusprotsessis.

Õpiväljundid

1. Tunneb klienditeeninduse põhialuseid ja selle eetilisi aspekte.
2. Teab teenindusprotsessi sisu ning oskab selles õigesti osaleda.
3. Tunneb teenuse/toodete liike ja oskab planeerida ning läbi viia (müügi)vestlust.
4. Rakendab klienditeeninduses sobivaid suhtlemistehnikaid.

Õpetatakse järgmistes õppekavades

2020: F HT OP TT Ä

2019: F HT OP TT Ä

2018: F HT OP TT Ä

2017: F HT OP TT Ä