Õppeaine 'Organisatsioonikäitumine III'

Aasta:   2013/2014    2014/2015    2015/2016    2016/2017    2017/2018    

Anda üliõpilasele teadmisi kaasaegse klienditeeninduse
põhimõtetest ja teenindaja valmisoleku kujundamisest kliendi vajaduste mõistmiseks ning rahuldamiseks teenindusprotsessis.

1.Tunneb kaasaegse klienditeeninduse põhimõisteid ja omab ülevaadet alusteemadest.
2. Mõistab teenindaja isikuomaduste arendamise vajalikkust.
3.Teab teenindusprotsessi sisu.
4. Oskab kaardistada kliente ja omab tehnikaid erinevate klienditüüpidega toimetulekuks ja teab teenindusprotsessi sisu.
5. Oskab planeerida ja läbi viia (müügi) vestlust.
6. Mõistab kutse-eetika vajalikkust.

2015: F  

2014: F  VB*  

2013: F  

2012: F  

2011: F  

2010: F  

2009: F  

* Valikaine